9月27日，徐女士的女兒在天貓商城花379元買了一個(gè)電熱鍋，收到貨后打開發(fā)現(xiàn)電熱鍋鍋把手掉了一塊，為了測試電熱鍋是否好用，徐女士在鍋里倒了一碗水，水燒開了之后，將水倒出來的時(shí)候徐女士聽到鍋底座下面有嘩啦嘩啦的聲音，像掉了顆螺絲發(fā)出的聲音一樣，緊接著，徐女士和丈夫又聞到了一股東西燒焦的味道，就趕快切斷了電源。
徐女士馬上聯(lián)系了天貓商家客服人員，要求店鋪退換貨，但客服給出的答復(fù)是店長不在，請耐心等待。10月2日，徐女士再次撥打客服人員電話，接電話的是一名男士，他告訴徐女士造成這種現(xiàn)象的原因是快遞員裝卸操作不當(dāng)造成的，跟他們沒有任何關(guān)系。徐女士反駁說，收到貨時(shí)包裝箱沒有任何破損，表面非常完整，絕對不可能是快遞員造成的。但客服人員的回答是，不能換，只能修。
徐女士又向天貓商城客服提出投訴，客服人員給出的答復(fù)是，需要徐女士出具相關(guān)證據(jù)，證明電熱鍋收貨時(shí)就是壞的，否則不能給予退換貨。徐女士說，自己收到貨半個(gè)小時(shí)后就發(fā)現(xiàn)了問題，并拍了照片發(fā)給了客服，這還不算證據(jù)么？客服人員告訴徐女士，天貓商城確實(shí)有“七天內(nèi)無理由退換貨”這項(xiàng)規(guī)定，但是必須以不得影響商家的二次銷售為前提，所以不能退換貨，只能將電熱鍋快遞回來，他們會進(jìn)行維修。 因?yàn)檫@可能是和廠家生產(chǎn)時(shí)的失誤有關(guān)，像這種廚房電器一旦使用了都是無法退換貨的。
隨后，徐女士在實(shí)體店找到了同樣牌子一模一樣的電熱鍋，她發(fā)現(xiàn)實(shí)體店的電熱鍋比自己在網(wǎng)上購買的質(zhì)量要好很多，就感覺自己買的有可能不是正品。
永泰電器解析以上問題
一：電熱鍋在在初次使用時(shí)有噼里啪啦的很小的響聲屬正常情況，這是因?yàn)闊釢q冷縮造成。（如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經(jīng)銷商檢測處理）
二：電熱鍋初次使用時(shí)會存在輕微的冒煙或有些味道，也屬正常，這是因?yàn)槌醮问褂脮r(shí)加熱后內(nèi)部零部件油脂的蒸發(fā)造成。（如遇不敢確定的是否正常的問題最好是找經(jīng)銷商檢測處理）
三：網(wǎng)購產(chǎn)品是比較方便的，但電器之類存在售后問題的產(chǎn)品盡量不要網(wǎng)購，網(wǎng)購后產(chǎn)品出了質(zhì)量問題維修售后會是很大的問題。實(shí)體店購買的電熱鍋等電器產(chǎn)品出了質(zhì)量問題需要售后，您可以直接找經(jīng)銷商更換或維修處理。
四：網(wǎng)購產(chǎn)品無法保證產(chǎn)品是否正品，是否證件齊全，購買到非正品無法投訴，工商很難予以受理。實(shí)體店鋪購買產(chǎn)品可保證正品并且可保證質(zhì)量，如購買到非正品或假冒產(chǎn)品，可投訴至工商部門介入處理。
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